Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden
Sjaal met Verhaal BV
Laatst bijgewerkt: januari 2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Sjaal met Verhaal BV
Bezoekadres: Klarinetweg 2D, 4337 RA Middelburg, Nederland
E-mailadres: info@sjaalmetverhaal.nl
KvK-nummer: 72236027
Btw-nummer: NL859040689B01
Artikel 2 – Definities
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Ondernemer: Sjaal met Verhaal BV.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Sjaal met Verhaal BV en op iedere overeenkomst die tot stand komt via de webshop.
Afhankelijk van de hoedanigheid van de klant zijn aanvullende bepalingen van toepassing voor consumenten of zakelijke klanten, zoals hieronder beschreven.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden Sjaal met Verhaal BV niet.
Afbeeldingen zijn illustratief en geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling afrondt en hiervan een bevestiging per e-mail ontvangt.
Sjaal met Verhaal BV behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Artikel 6 – Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s.
Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw.
Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
Eventuele verzendkosten worden vooraf duidelijk vermeld.
Artikel 7 – Betaling
Consumenten betalen via de aangeboden betaalmethoden direct bij het plaatsen van de bestelling.
Zakelijke klanten betalen via de afgesproken betaalmethode en betalingstermijn, zoals vermeld op de factuur of overeengekomen in het klantaccount.
Artikel 8 – Levering
Bestellingen worden geleverd op het opgegeven adres.
Het risico van verlies of beschadiging ligt bij Sjaal met Verhaal BV tot het moment van levering aan de klant.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (alleen consumenten)
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Artikel 10 – Uitoefening herroepingsrecht en terugbetaling (alleen consumenten)
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gebruikmaken van het herroepingsrecht door dit te melden via de functie ‘Retour aanvragen’ in het klantaccount of door een e-mail te sturen naar info@sjaalmetverhaal.nl, onder vermelding van het bestelnummer.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Sjaal met Verhaal een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door de consument gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor consumenten bij producten die:
– volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
– gepersonaliseerd zijn
– om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na verbreking van de verzegeling
Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.
Artikel 12 – Garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteit zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
Voor zakelijke klanten geldt dat producten moeten voldoen aan de overeenkomst, waarbij afwijkingen die voortvloeien uit handmatig werk of natuurlijke materialen acceptabel zijn binnen redelijke marges.
Artikel 13 – Klachten
Klachten over producten, bestellingen of onze dienstverlening kunnen worden gemeld via info@sjaalmetverhaal.nl. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.
Meer informatie over onze klachtenprocedure is te vinden op de pagina Klachtenregeling op onze website.
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten met Sjaal met Verhaal BV is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenrechten die in het land van de consument van toepassing kunnen zijn.
Wanneer een consument en Sjaal met Verhaal samen niet tot een oplossing komen, kan de consument een geschil voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur via de geschillenprocedure van WebwinkelKeur.
De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Zakelijke geschillen (B2B) vallen buiten deze procedure.
Artikel 15 – Wijzigingen
Sjaal met Verhaal BV behoudt zich het recht voor deze servicevoorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.