Ben je niet helemaal tevreden en wil je een artikel retourneren? Geen enkel probleem. Binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling kun je de artikelen terugsturen (m.u.v. cadeaubonnen). Je mag het product op eigen kosten, stevig verpakt én voorzien van een track-and-trace code naar ons terugsturen. Wil je ruilen? Stuur dan je product terug volgens onderstaande procedure en bestel het gewenste product via de webshop.

Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:

• Stuur een e-mail naar [email protected] onder vermelding van het bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retourzending. Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst van je bestelling terugstuurt.
• Voeg een papier toe met daarop je naam, adres en bankrekeningnummer.
• De artikelen dienen in originele staat teruggestuurd te worden. Zorg er ook voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport. 
• De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening.
• De retour gestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien: ze gedragen/gewassen zijn, ze beschadigd zijn en/of je zelf getracht hebt een schade te herstellen. 

Let op: Is jouw artikel beschadigd of incompleet geleverd? Neem dan eerst even contact op met onze klantenservice. Zij lossen dit graag netjes voor je op. Contact opnemen kan door te mailen naar [email protected]

Retouradres:

Sjaal met Verhaal t.a.v. Afdeling Retouren
Klarinetweg 2d
4337 RA Middelburg

Terug te storten bedragen worden binnen 10 werkdagen aan je overgemaakt.

Spambox gecheckt? Als daar ook geen mail van ons in zit, dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan met het invullen van je e-mailadres. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wil je iemand verrassen? Maak dan gebruik van onze gratis cadeauservice! Je hoeft alleen maar een leuk cadeautje uit te kiezen, het afleveradres van de ontvanger in te vullen en bij Verzending aan te geven dat het als cadeautje verzonden mag worden. Wil je een persoonlijke boodschap op het kaartje? Dat kan! Laat dan een tekst achter in het opmerkingenveld daaronder en wij schrijven het voor je op een kaartje. Denk er ook aan om een afzender erbij te vermelden!

Voor particulieren hebben wij een webshop. De showroom in Middelburg is helaas niet te bezoeken door particuliere klanten. Wil je je webshop bestelling zelf op komen halen? Dat kan, geef het aan in je online bestelling en maak hiervoor van te voren even een afspraak!

Als je een bestelling plaatst, verwerken wij de bestelling binnen twee werkdagen. Zodra je pakket door de post is opgehaald, wordt het doorgaans de volgende dag geleverd. Zodra je bestelling is aangeboden bij de post, ontvang je een mail met daarin de Track & Trace code. Deze kun je volgen door op de link in deze mail te klikken.

Deze code kun je in het winkelmandje of bij het betalen invullen in het vakje 'Actiecode/waardebon gebruiken'. Voer de code hier in en klik op 'Toevoegen'. Het bedrag zal vanzelf in mindering gebracht worden. Heb je een bon die in meerdere keren besteed kan worden? Dan krijg je voor het resterende bedrag na de bestelling automatisch een nieuwe mail binnen met een nieuwe code. LET OP: de verzendkosten worden in ons systeem niet meegerekend met de waarde van de code! Moet je nog bijbetalen? Dan kan dat via iDEAL of een andere directe betaalmethode.

Bij Sjaal met Verhaal kun je betalen met een VVV Cadeaukaart. Voor deze cadeaukaarten geldt dat je per cadeaukaart niet meer dan 50 euro mag besteden, ook al is de kaart meer waard. Vink 'VVV Cadeaukaart of Webshop Giftcard' aan bij Betaling en klik op 'Plaats bestelling'. Er verschijnt een schermpje waarin je de VVV Cadeaukaart kunt kiezen en dan wijst het zich vanzelf. De korting wordt direct verrekend. Je kunt het tegoed in één keer besteden of in delen. Als het saldo van je cadeaukaart onvoldoende is om je hele aankoop mee te betalen, dan kun je het restbedrag bijbetalen op de manier die jij wilt.

In verband met de nieuwe Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 mag, met ingang van 1 juli 2020, het deel van de online transactie van de VVV Cadeaukaart niet meer zijn dan €50. Uiteraard kan je het resterende deel van de online transactie betalen met iDEAL.

Het concept van Webshop Giftcard is gewijzigd. Als je het saldo van je kaart wilt gebruiken in onze webshop moet je de kaart eerst omzetten naar een cadeaukaart die alleen te besteden is in de webshop van Sjaal met Verhaal. Dit kun je doen via deze link.
Als je dat gedaan hebt kun je je bestelling in onze webshop betalen met de giftcard door bij Betaling te kiezen voor 'VVV Cadeaukaart of Webshop Giftcard' en te klikken op 'Plaats bestelling'. Er verschijnt een schermpje waarin je de Webshop Giftcard kunt kiezen en dan wijst het zich vanzelf. De korting wordt direct verrekend. Je kunt het tegoed in één keer besteden of in delen. Als het saldo van je cadeaukaart onvoldoende is om je hele aankoop mee te betalen, dan kun je het restbedrag bijbetalen op de manier die jij wilt.

Binnen Nederland berekenen wij geen verzendkosten bij een bestelling van € 50 of meer. Bij een bestelling onder € 50, hanteren wij een gereduceerd verzendtarief van € 5,95. (Voor winkels gelden andere tarieven! Zie hier)

In overige Europese landen zijn bestellingen van € 75 of meer vrij van verzendkosten, onder € 75 hanteren wij een gereduceerd verzendtarief van € 8,95 voor Duitsland en België en voor Frankrijk hanteren we een verzendtarief van € 14,95. Wil je vanuit een ander land bestellen en weten wat de verzendkosten zijn? Neem dan even contact met ons op!

Jazeker, in een paar klikken is je bezorgadres gewijzigd. Handig als je bijvoorbeeld iemand wil verrassen met een cadeautje of als je niet thuis bent. Plaats de artikelen, die je op een ander adres wilt laten bezorgen, in je winkelmand. Wijzig het verzendadres in het adres waar je de artikelen wilt ontvangen. Het factuuradres is gewoon je eigen adres.

Deze kan het beste gewassen worden in de wasmachine op 30°. Hij kan niet in de droger. 

Mail ons je winkelnaam, KvK- en BTW-nummer, beschrijf jouw winkel en geef aan in welke artikelen van Sjaal met Verhaal je het meest geïnteresseerd bent. Na goedkeuring maken wij een account voor jouw winkel aan, je ontvangt hierna een email met daarin bevestiging en een link waarmee je kunt inloggen. Meer weten? Kijk dan op de pagina Verkooppunt worden, of neem contact met ons op.

Log in op je account en klik rechtsboven in beeld op jouw naam, je komt dan op de pagina 'Jouw account'. Bij 'Persoonsgegevens' en 'Adresgegevens' kun je je gegevens aanpassen.

Klik helemaal rechtsboven in beeld op 'Inloggen'. Wat je nodig hebt om in te loggen is je e-mailadres en een wachtwoord.

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan onder het inlogveld op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Je ontvangt een mail met daarin een link, zodat je opnieuw kunt inloggen.

Heb je een ander probleem? Neem dan even contact met ons op.

We gaan uiteraard zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https:// Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan ons privacybeleid.

Nee, dat is helaas niet mogelijk, je kunt alleen in onze webshop bestellen. Ons systeem is eenvoudig en gebruikersvriendelijk, maar mocht je nog vragen hebben over hoe je online bestelt, neem dan contact op met onze klantenservice: 0118-774643.

Ja, wanneer een artikel niet meer online staat is het uitverkocht. Wil je weten of het artikel later weer op voorraad komt, stuur ons dan een e-mail via [email protected]

De wol die gebruikt wordt in Nepal voor het produceren van onze viltproducten is afkomstig van schapen uit Nieuw Zeeland. De schapen worden daar op een diervriendelijke manier geschoren.

Het doel van Sjaal met Verhaal is het creëren van werk voor vrouwen in Nepal. Werk betekent een inkomen en inkomen draagt bij aan een verbetering van kwaliteit van leven voor de vrouw en haar gezin.